Ruilen & Retourneren

Indien het servies toch niet helemaal bij jou past kun je het retourneren. Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst.

Retourneren
Binnen 14 dagen na ontvangst, retourkosten zijn voor eigen rekening.

Vanaf het moment dat je jouw bestelling ontvangt heb je 14 dagen bedenktijd. Past het servies toch niet bij jou? Dan kun je het retour sturen. Je dient het servies onbeschadigd, in originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk), en samen met alle ontvangen documenten, terug te sturen. Wanneer het servies gebruikssporen vertoont, beschadigd terugkomt of persoonlijk gegraveerd/gekleurd is, zal de retour niet geaccepteerd worden.

Er zijn verschillende mogelijkheden om jouw bestelling te retourneren. Dit kan via een postkantoor, bijvoorbeeld een PostNL Pakketpunt. Je kunt zelf de retourmethode kiezen. Wij vergoeden de retourkosten niet.

Stuur jouw servies naar het volgende retouradres:
Clayish
Veersemeer 20
2729 PD, Zoetermeer

Het is verplicht om bij de retourzending de producten aan te duiden welke worden teruggestuurd, het bestelnummer aan te geven en de datum van bestelling en retourzending toe te voegen. Je kunt hiervoor ons retourformulier gebruiken. Stuur het volledig ingevulde formulier naar Clayish via mail (contact@clayish.today) of briefpost. Je kunt het formulier ook bij de retourzending voegen.

Je kunt er daarnaast voor kiezen de procedure van herroepingsrecht volgen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Nadat wij het ingevulde formulier hebben ontvangen sturen we je een bevestiging. Je dient de artikelen binnen 14 dagen terug te sturen.

Geldteruggave
Nadat wij het servies in goede orde hebben ontvangen sturen we je een ontvangstbevestiging en krijg je het bedrag dat je hebt betaald voor jouw bestelling, inclusief eventuele verzendkosten, teruggestort. We storten het geld zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen terug. Dit wordt gedaan op dezelfde naam en rekeningnummer als dat van de betaling die bij het bestelnummer hoort.

Retourneer je slechts een deel van jouw bestelling dan kunnen de verzendkosten niet worden vergoed als de waarde van de teruggestuurde artikelen zo hoog is dat de overige artikelen het minimum bedrag (30 euro) niet meer halen.

Instructies verpakking retourzending
Het servies van Clayish is erg breekbaar. Om het te beschermen tijdens het vervoer dient het goed te worden ingepakt. Wees uiterst voorzichtig bij het retour sturen van het servies. Stuur het servies, indien mogelijk, terug in de originele verpakking op dezelfde manier als het heen is gekomen. Stuur je slechts een deel van jouw bestelling terug, dan kun je het in een kleinere doos plaatsen. Zo voorkom je het schuiven van de artikelen tijdens transport. Wanneer het servies kan schuiven in de doos is de kans op breuken en beschadigingen hoger.

Richtlijnen:
– Verpak alle losse artikelen in noppenfolie
– Zorg dat het servies niet direct in aanraking komt met de doos én dat het niet kan schuiven, door de doos aan alle kanten op te vullen met beschermmateriaal. Enkele voorbeelden van beschermmateriaal: chips, papierproppen, kranten, karton of popcorn (jummy).

Retourneren custom servies
Al ons custom servies dat is gepersonaliseerd en op maat wordt gemaakt kun je niet retour sturen. Dit komt doordat deze artikelen zijn ontstaan na individuele keuzes en specifiek voor jou bestemd zijn. Custom servies is servies met een persoonlijke afdruk en servies met een eigen kleur.

Ruilen
Om een artikel te ruilen adviseren wij je het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling met het juiste artikel te plaatsen.